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Relatório – Chamados da Netsol (Setembro/2025)

Ticket#: 2025090510000178

Título: Adicionar IPs em uma lista de bloqueio no Firewall

Estado: fechado — Proprietário: Flavio Franca — Fila: Service Desk — Idade: 20 d 22 h 16 m

Ticket#: 2025090110000131

Título: Problema ao se conectar na VPN usando NetExtender

Estado: fechado — Proprietário: Flavio Franca — Fila: Service Desk — Idade: 24 d 23 h 13 m

Exclusão e criação de múltiplos hosts no Zabbix conforme demanda do time de monitoramento e de campo.

Instalação de vários agentes em múltiplos hosts a pedido do time de monitoramento e de colegas da DGTI, com configuração básica do agente, registro dos hosts no servidor e validação de conectividade/coleta.

Alteração do range de IP em vários setores da UFLA, com atualização dos escopos e aplicação das mudanças necessárias para manter a distribuição de endereços ativa.

Criação e ajuste de telas de monitoramento (dashboards) no grafana.

Problema na rede de SSP, firewall não conseguia se conectar com o provedor de acesso. Rede lenta e inacessível. O problema na rede era um loop em um dos laboratórios. O problema foi isolado e o fireawall voltou a se autenticar com o provedor em SSP.

Com a mudança do provedor no campus SSP, o acesso VPN site-to-site UFLA–SSP foi interrompido. Atualizei o novo IP na configuração da VPN e ajustei o objeto de endereço utilizado pelo firewall nas rotas e nas regras associadas.

Realizada reunião com a equipe da Netsol para entender o problema de conexão da VPN do usuário Julio Cesar. Problema era a versão do cliente NetExtender usada pelo usuário.

Realizado atendimento para restabelecimento de internet no campus SSP após troca de provedor. No firewall local, foram atualizados o usuário e a senha PPPoE fornecidos pelo novo operador e configurado o endereço IP fixo conforme parâmetros recebidos. Em seguida, aplicadas as alterações, verificada a autenticação PPPoE, checado gateway/DNS e validado o tráfego de saída. Conectividade normalizada.

Realizada reunião com a Netsol para alinhar a criação de um script de inserção de IPs em objetos (padronização de entradas e atualização em lote). 

Realizada reunião com a Netsol para tratar problemas de sincronização do HA. 

Atendimento a usuários com falha de conexão no SonicWall NetExtender: identificado erro de autenticação por senha incorreta. Realizada orientação para troca/atualização da senha e novo login; após a alteração, as conexões foram estabelecidas normalmente e o acesso à VPN foi restabelecido.

Atualização e reconfiguração da Planilha de hosts com DHCP reservado. 

Verificação do problema de acesso à VPN site-to-site com o IMA: realizada reunião via Google Meet com Patrick (PRODEMGE) para troubleshooting em tempo real, com monitoramento de tráfego e pacotes entre os hosts envolvidos.