SIG

Atendimento presencial: usuário com falha de acesso ao e-mail institucional por verificação em 2 etapas . Realizada validação de identidade (documento) e removido a verificação em duas etapas para permitir o primeiro login fosse feito Orientado a reinscrever a 2SV no novo aparelho (Google Authenticator/Prompt).

Registro de atendimento: foram recebidas reclamações de docentes que não conseguiam criar/iniciar turmas no Google Classroom apesar de terem perfil de professor. O problema era que em alguns casos, a permissão dependia de aprovação manual em grupos específicos no Google Admin. Realizou-se a verificação das contas afetadas, a inclusão/ajuste de membros nos grupos de permissão correspondentes e a validação do acesso no Classroom. A fila de solicitações foi atualizada.

Atendendo solicitação da Regina (Reitoria), foi analisado o redirecionamento de jscolforo@ufla.br para scolforo@ufla.br.  Na verificação no Google Admin, jscolforo@ufla.br não foi localizado. Constatou-se que os aliases jscolforo@reitoria.ufla.br  e jscolforo@dcf.ufla.br

 já apontam para scolforo@ufla.br  que permanece como conta principal; a conta josescolforo@ufla.br  não demanda ação. Registra-se a necessidade de confirmação da Reitoria sobre a existência/criação de jscolforo@ufla.br ou manutenção do encaminhamento apenas via aliases.

  Atendimento à usuária Luciana Azevedo Rodrigues: reportado que atividades enviadas no Google Classroom não apareciam no Drive. Após verificação, identificou-se armazenamento quase esgotado tanto na conta da professora quanto nas contas das alunas, o que impedia a sincronização/arquivamento no Drive (dependência do Classroom). Foi orientada a liberação de espaço (remoção de arquivos desnecessários, esvaziamento da lixeira e revisão de compartilhamentos). Após a limpeza, o fluxo de novos envios voltou a registrar corretamente no Drive.  

Realizada verificação do uso de armazenamento de usuários no Google Workspace via Admin Console. Mantivemos o usuário Victor no grupo com maior número de espaço.